Para el correcto funcionamiento de la web IZAS OUTDOOR se requiere JavasScript.

Si lo has deshabilitado intencionadamente, por favor vuelve a activarlo.

Preguntas frecuentes Ropa de montaña Izas

Preguntas frecuentes

Puede pagar sus pedido mediante:
• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Transferecia bancaria

4.9€ Envíos nacionales
9.9€ Envíos internacionales

Para comprobar el estado de tu pedido, deberás acceder a tu cuenta, mediante tu usuario y contraseña. 
Los pedidos tienen tres estados:
• Pendiente de pago por transferencia bancaria: únicamente para pedidos pagados mediante transferencia bancaria. Las transferencias suelen tardar 2 días en aparecer visibles en nuestra cuenta.
Si deseas adelantar el proceso, puedes enviarnos un mail adjuntando el justificante de transferencia a pedidos@izas-outdoor.com.
• Pago aceptado: El pago de tu pedido ha sido aceptado y en un plazo de 24h será procesado. (excepto fines de semana y festivos)
• Preparando envío: es el último estado de tu pedido. Tu pedido ha sido procesado y enviado a nuestro almacén para que comiencen a prepararlo. Lo recibirás en el plazo de 1 a 2 días hábiles.

Una vez que nuestros servicios de mensajería entregan las prendas devueltas. Se procede a verificar en el almacén que están en perfecto estado y que no han sido usadas. 

Tras llevar acabo esta comprobación, procederemos a realizar el abono en su cuenta del mismo modo en el que se realizó el pago. Si se hizo a través de Paypal, lo verás inmediatamente y si lo hizo mediante tarjeta lo verá reflejado en un plazo aproximado de 5 días. 

Las devoluciones tienen un cargo por portes de 5€ para península y 9.9€ resto de Europa

Si al probarse la prenda comprueba que necesita cambiar de talla, tendrá que proceder a hacer una devolución y realizar un nuevo pedido de la prenda que desea con la talla que necesita mediante el correo electrónico info@izas-outdoor.com o por teléfono 976 502040

No aceptamos cambios, solo cambios por taras y errores en envío. 

Si realiza una devolución y posteriormente un nuevo pedido y este es inferior a 50€ (a nivel nacional), deberá volver a pagar portes.

En el caso de pedidos Internacionales, siempre deberá pagar los portes tanto para devoluciones y nuevos pedidos.

Puede hacer su solicitud de dos formas: mediante el correo electrónico info@izasoutdoor.com o por teléfono 976 502040

Nosotros organizaremos la recogida, para lo que necesitaremos que nos confirme la dirección y el horario de recogida que más le convenga. 

Para realizar la devolución será necesario que Introduzca la prenda en la bolsa que la recibió o en su defecto en una bolsa opaca junto con la hoja del pedido de compra. Si no la tiene, puede imprimir el correo de confirmación de su pedido.

Le recordamos que las devoluciones tienen un coste de 5€ para pedidos hechos en España y 9.9€ para los pedidos de la UE. También puedes realizar la devolución de tu prenda en cualquiera de nuestras tiendas de: 
Zaragoza, Cuarte, Jaca o Pamplona, pero antes deberás ponerte en contacto con nosotros para que te expliquemos cómo proceder.

En caso de que no reciba su pedido o no le haya dejado notificación el mensajero, póngase en contacto con nosotros.

Seguir el mismo procedimiento para recogidas de pedidos por cambios o devoluciones. 

info@izasoutdoor.com o por teléfono 976 502040

**El servicio de mensajería no está obligado a hacer llamadas para realizar entregas o recogidas. Por tanto asegúrese de estar en el domicilio, en el horario que nos haya indicado.

Esto ocurre, cuando al intentar seleccionar su talla ya no está disponible.

Existe un tiempo de dilación entre la actualización de stocks en la página web y en nuestro sistema informático.

El tiempo estimado de entregas nacionales es de 1 a 2 días hábiles, no haciéndose entregas los fines de semana. 

En el caso de la UE es de 4 ó 5 días.

****Desde la salida del pedido en nuestro almacén.

Sí, se envían pedidos dentro del territorio europeo con un coste de 9.9€ por envío.

Por el momento no realizamos envíos a ninguno de estos lugares. 

El tiempo para realizar cualquier cambio o devolución es de 14 a partir de la fecha de entrega. 

En caso de tener algún problema o con las prendas o artículos comprados a través de nuestra web, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o info@izasoutdoor.com o por teléfono 976 502040

El cuidado y lavado de las prendas de montaña es muy importante para que no pierdan ninguna de sus cualidades. 
No dejes que se ensucien demasiado, el hecho de no lavarlas no significan que vayan a durar más. 
Lavado No conviene lavarlas a altas temperaturas y es recomendable que utilizar un jabón neutro, si es en polvo, disuélvalo antes y es preferible usar jabón para prendas delicadas. Nunca use suavizante 
El centrifugado no debe superar las 800rpm 
Los tejidos tratados para repeler al agua (hidrófugos), pueden perder propiedades con los lavados. En caso de que esto ocurra, puede usar un spray re impermeabilizante.
Secado
Nunca guardes tu ropa húmeda
No utilizar la secadora.
Mejor secar del revés y evitando los rayos de sol directos. 
En caso de que la prenda sea muy pesada, secarla en horizontal para que no se deforme

Planchado
Recomendamos en caso de que fuera necesario, planchar su ropa a baja temperatura. 

Cuidado del calzado 
El calzado deberá guardarse en un lugar seco y ventilado. 
Nunca dentro de la caja ni en un lugar húmedo. 
En caso de que el calzado esté húmedo o mojado hay que esperar a que se seque completamente a temperatura ambiental antes de guardarlo, si fuera necesario, saca las plantillas para que sequen también, ya que absorben mucha humedad. 

El lavado de las prendas de fibras y plumas puede ser un poco laborioso.
La temperatura deberá oscilar entre los 30 y 40º sin nunca sobrepasarlos. 
Se puede introducir la prenda en una bosa especial y lavarla junto con pelotas de goma para evitar que la pluma se apelmace. También puedes aprovechar el lavado para incluir tus sacos de dormir. 
Existen algunos detergentes específicos para este tipo de prendas que es aconsejable usarlos.
Es recomendable usar un nivel de agua alto, realizar un doble aclarado si fuera necesario y no centrifugar o en caso de hacerlo, deberán hacerse centrifugados intermedios a 300, 600 terminando con 1000 rpm
En caso de usar secadora realizar 8 rondas de 15 min de secado suave dejando 15 minutos de reposo entre ellos. 
Si secamos al aire libre, no exponer la prenda al sol, secarla a la sombra en posición horizontal y la sacudiremos un par de veces para durante el proceso de secado.


Plazo de Entrega
ENVÍOS GRATUITOS

Gastos de transporte gratis a península y Baleares para todos los pedidos

 

Más información


14 días para devoluciones

 

Tiempo para solicitar una devolución 14 días, desde recepción.

 

Más información


Atención al cliente 976 50 20 40

 

Nuestro departamento de atención al cliente te atenderá eficazmente de 8:00 a 17:00 horas.

 

Más información

Suscríbete a nuestro boletín informativo

Recibe en tu correo electrónico nuestras noticias y mantente al día de las novedades. Sólo tienes que registrarte introduciendo tu e-mail.

Se necesita un valorFormato no válido

Síguenos en las redes sociales

Mi cuenta

Cesta
Registrarse

Izas Outdoor

Ropa de montaña Calle Trapani, 20 - Pol. Ind. Plaza
50197 Zaragoza
Zaragoza (España)
Teléfono (+34) 976 50 20 40
Fax (+34) 976 46 38 85
Horario de oficinas: 8:00 - 17:00
Email: info@izas-outdoor.com

Aviso legal | Política de cookies

Insertsite - Diseño web y programacion web

Izas Outdoor utiliza cookies al continuar con tu navegación entendemos que das tu consentimiento a nuestra política de cookies. Política de cookies