Devoluciones

El plazo de devolución es de 60 días desde la fecha de la recepción del pedido (en periodos promocionales este plazo podría variar). Pasado ese tiempo, no se podrán hacer devoluciones.

Las devoluciones son gratuitas, no tienen ningún coste para ti.

La devolución se realiza llevando el producto a devolver a una oficina de Correos (para pedidos dentro de España) o a una oficina de DHL Express (para pedidos fuera de España).  La empresa de transporte se encargará de imprimir la etiqueta y hacernos llegar tu devolución. Recuerda que no tendrás que pagar nada en ninguna oficina.

 

TÉRMINOS DE USO PROMOCIONES CALENDARIO DE ADVIENTO | 1.12.2023 - 24.12.2023

La promoción aplica un descuento en productos seleccionados. Esta oferta no se puede aplicar de forma retroactiva a los pedidos realizados anteriormente. Los gastos de envío se calculan después del descuento. IZAS se reserva el derecho de cancelar o modificar esta oferta en cualquier momento. Las promociones se activarán los días impares. Cada promoción es válida por un plazo de 24h. desde que se activa (00:00 CET hasta 23:59 CET) y todas las promociones son independientes entre ellas. En el periodo CALENDARIO DE ADVIENTO no se harán cambios, se hará una devolución y una compra nueva. Pasado el periodo CALENDARIO DE ADVIENTO, la nueva compra no respetará ya el precio dentro de la promoción CALENDARIO DE ADVIENTO.

 

Pasos para realizar tu devolución:

Dentro de los paquetes enviados encontrarás una hoja con las instrucciones que se deben seguir paso por paso.

  1. Prepara el paquete con la/s prenda/s que vas a devolver, en un envoltorio opaco (que no deje ver el interior). O si devuelves en la misma bolsa, recuerda quitar la antigua etiqueta para evitar que se tape o se de la vuelta al envoltorio.
  2. Entregar el paquete en una oficina de Correos para pedidos nacionales. Para que tu devolución sea gratuita, es muy importante que indiques al personal de Correos lo siguiente:
    • Es una devolución de Correos Express.
    • Facilitar el identificador que aparecerá en la hoja de instrucciones que estará en el interior del paquete (IZAS-ALB/XXXXX) .
  3. En caso de que tu pedido sea internacional, deberás entregar la devolución en una oficina de DHL Express

En el caso de cualquier duda puedes contactarnos por chat, por email (info@izas-outdoor.com) o por teléfono 976 50 20 40. Una vez llegue a nuestras instalaciones el producto devuelto (en un plazo de 15 días desde el envío) se procederá al reembolso de tu dinero.

*En periodos de alto volumen de trabajo (Black Friday, Navidades, Rebajas, etc.) se podría demorar la gestión a más de 15 días, y para pedidos fuera de España dependerá de la empresa de transporte hasta que nos haga llegar la devolución*

 

¿Puedo cambiar un producto?

No se hacen cambios, por lo tanto, deberás gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido con la prenda que deseas, tanto si deseas otra talla o color diferentes, o como si deseas otra prenda totalmente diferente.

 

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o no correcto?

En el caso de recibir una prenda defectuosa o que no se corresponde con la prenda solicitada, puedes gestionarlo del mismo modo que la devolución, indicando en este caso que se trata de una incidencia con la información solicitada. En estos casos, se procederá a la sustitución de la prenda si corresponde, y siempre que haya stock disponible. En caso de no contar con una prenda en sustitución de las mismas condiciones que la adquirida, se procederá al reembolso del dinero abonado.

 

¿Cómo se recibe el dinero?

El dinero se reembolsará del mismo modo en el que se había procesado el pago en nuestra tienda online, teniendo presente que, una vez que se recibió la notificación de dicho procedimiento, pueden pasar unos 5-7 días laborales en ver en tu cuenta dicho trámite.

 

¿Puedo devolver en tiendas Izas?

Actualmente, sí puedes ir a devolver cualquier producto comprado en nuestra web a nuestras tiendas oficiales Izas. En la tienda que hagas la devolución, revisarán el estado de la prenda, recepción y notificación del reembolso del mismo modo en el que habías pagado.

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*No acumulable a otras ofertas

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